Sarajevo, srpanj 2026. godine

Pomoćnica ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH Tanja Majer, mr.sc. sudjelovala je na konferenciji u organizaciji Foruma za građansko pravo u Bosni i Hercegovini, Pravnog fakulteta Univerziteta u Sarajevu, Javne ustanove Centar za edukaciju sudija i tužilaca u FBiH (CEST FBiH), te Njemačke fondacije za međunarodnu pravnu saradnju (IRZ). Skup je okupio vodeće stručnjake, predstavnike akademske zajednice, pravosuđa i relevantnih institucija iz regije s ciljem razmatranja ključnih izazova u procesu usklađivanja domaćeg zakonodavstva s europskim standardima.

S aspekta zaštite potrošača možemo apostrofirati sljedeće činjenice:

• Nepostojanje ažuriranog i jedinstvenog zakonodavnog okvira zaštite potrošača na razini BiH;
• Nedostatak sudske prakse: Trenutno u BiH gotovo da ne postoji sudska praksa u oblasti zaštite potrošača, primarno zbog činjenice da se u pravilu radi o sporovima male vrijednosti koji rijetko dospijevaju pred sudske instance;
• Nepostojanje kolektivne pravne zaštite: Bosna i Hercegovina još uvijek nema odgovarajuću legislativu, a posljedično ni praktičnu primjenu mehanizama kolektivnih i predstavničkih tužbi za zaštitu kolektivnih interesa potrošača;
• Neučinkoviti alternativni mehanizmi: Ne postoje funkcionalni i učinkoviti mehanizmi vansudskog (alternativnog) rješavanja potrošačkih sporova koji bi građanima omogućili brz i jeftin pristup pravdi;
• Nedovoljno učinkovit upravni (inspekcijski ) nadzor nad provođenjem Zakona o zaštiti potrošača u BiH;
• Slabost nevladinog sektora: uočeno je da u BiH trenutno ne postoji dovoljno funkcionalan i profesionalan nevladin sektor (udruženja za zaštitu potrošača) koji bi mogao nositi teret aktivnog zagovaranja i zaštite prava potrošača na terenu.

S obzirom na detektirane sistemske nedostatke, Institucija ombudsmana naglašava da je zajednička odgovornost na državnim institucijama, akademskoj i pravosudnoj zajednici u smislu poduzimanja koraka u cilju poboljšanja zakonodavnog okvira, edukacije sudaca te jačanje kapaciteta svih aktera u sustavu zaštite potrošača u cilju stvaranju sigurnog i stabilnog tržišta usklađenog s europskim vrijednostima.

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH nastavit će aktivno raditi na zagovaranju ovih promjena, inzistirajući na primjeni najboljih europskih praksi i osnaživanju uloge potrošača u bh. društvu.