Za telekom operatere a time i potrošače u Bosni i Hercegovini od 25. siječnja 2026. godine na snagu su stupila nova pravila koja donose značajne promjene za sve sudionike telekomunikacijskih usluga u Bosni i Hercegovini.
Riječ je o Pravilu 97/2024 (u Službenom glasniku BiH (broj 3/25) vezano za uvjete pružanja javnih elektroničkih komunikacijskih usluga i odnosima s krajnjim potrošačima.
Nove odredbe donose proširena prava krajnjih potrošača, ali i dodatne obveze za operatore, a najvažnije izmjene odnose se na informiranje potrošača, mjerenje brzine interneta, sadržaj ugovora te uvjete njihova sklapanja i raskida.
Prije sklapanja ugovora operator je obvezan krajnjem potrošaču, bez naknade, dostaviti sažetak ugovora koji mora sadržavati sve ključne informacije o usluzi koja se ugovara. Cilj ove mjere je olakšati potrošačima usporedbu ponuda različitih operatora i donošenje kvalitetnije odluke.
Potrošački ugovori se, prema novim pravilima, u pravilu sklapaju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovora s obveznim trajanjem. Obvezni period trajanja ugovora ne smije biti dulji od 24 mjeseca, a operatori su dužni ponuditi i ugovore s rokom od 12 mjeseci.
U slučaju izmjena cijena ili općih i posebnih uvjeta poslovanja, operator je obvezan najmanje 30 dana prije stupanja promjena na snagu o tome obavijestiti potrošače, elektroničkim ili pisanim putem. U takvim slučajevima potrošači imaju pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, kao i pravo na povrat neiskorištenih, a uplaćenih sredstava u slučaju prepaid usluga. Iznimka su situacije u kojima su izmjene posljedica promjena veleprodajnih cijena na koje operator nema utjecaj, odluka nadležnih institucija ili su promjene u korist potrošača.
Posebna pažnja posvećena je brzini širokopojasnog interneta putem fiksne mreže. Operator je obvezan jasno definirati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu, pri čemu minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 posto maksimalno ugovorene brzine. U slučaju pritužbe, potrošač je dužan dostaviti najmanje tri mjerenja provedena u razdoblju od pet uzastopnih dana, uz ograničenje od jednog mjerenja unutar 24 sata.
Ako operator ne osigura minimalnu ugovorenu brzinu interneta, obvezan je potrošaču ponuditi raskid ugovora bez naknade za prijevremeni raskid. Ukoliko potrošač ne želi raskinuti ugovor, operator mora omogućiti prelazak na paket s manjom brzinom ili smanjiti iznos mjesečne pretplate, prema izboru potrošača.
