SARAJEVO, Bosna i Hercegovina – S ciljem osiguravanja poštene tržišne utakmice i zaštite ekonomskih interesa građana u vrijeme ubrzane digitalizacije, pomoćnica ombudsmana za zaštitu potrošača sudjelovala je na izvršnom programu obuke "Umjetna inteligencija u javnoj upravi", održanom 2. i 3. prosinca 2025. godine u zgradi UN-a u Sarajevu.
Dvodnevni program, u organizaciji UNDP Digital Capacity Laba u BiH, okupio je stručnjake i dužnosnike kako bi raspravljali o regulaciji i nadzoru naprednih tehnologija koje sve više oblikuju svakodnevni život potrošača.
Novi izazovi za prava potrošača
Upotreba umjetne inteligencije u poslovanju donosi nove rizike za potrošače, od netransparentnog profiliranja i automatiziranog donošenja odluka (poput odobravanja usluga) do pitanja sigurnosti proizvoda. Institucija za zaštitu potrošača prepoznaje važnost praćenja ovih trendova.
Obuka je pružila ključne uvide u:
Povjerenje i sigurnost (Trust & Safety): Kako osigurati da AI sustavi koje koriste tvrtke i javna tijela ne dovode potrošače u zabludu i da su dizajnirani na etičan način.
Usklađenost s EU regulativom: Detaljan pregled Akta o umjetnoj inteligenciji EU (EU AI Act) i nadolazećih okvira upravljanja, s fokusom na razine rizika, obveze i nadzor potreban za zaštitu temeljnih prava.
Sustavne uvjete: Analizu potrebnih politika, kapaciteta i procesa nabave kako bi se osiguralo da su sustavi umjetne inteligencije pošteni, odgovorni i transparentni.
Sudjelovanjem u ovom dijalogu, zajedno s kolegama iz različitih ministarstava i agencija, Institucija potvrđuje svoju predanost praćenju upravne pravde u svijetu koji se ubrzano digitalizira.
Razumijevanje ovih tehnologija ključno je za učinkovito istraživanje potencijalnih pritužbi vezanih uz automatizirano donošenje odluka te osiguravanje da tehnološki napredak u Bosni i Hercegovini ne ugrožava ljudska i potrošačka prava.
